Relações com Consumidores

MARTINS*MARTINS ADVOGADOS atua preferencialmente na defesa de seus clientes em reclamações levadas aos órgãos encarregados da proteção ao consumidor (PROCONs, órgãos estaduais e federais, etc), e em demandas judiciais calcadas no Código de Defesa do Consumidor, em especial perante os Juizados Especiais Cíveis e do Consumidor.

O Escritório organiza a administração de carteiras que envolvam grande número de demandas, definindo a tipologia das causas de pedir, estabelecendo padrões de qualidade para elaboração de defesas e para a conduta de advogados e prepostos.

O trabalho no ramo do contencioso de massa, desenvolvido a partir do atendimento a instituições financeiras e bancárias, empresas de telefonia e concessionárias de serviços de energia, trouxe ao longo da última década experiência e capacitação efetiva para que o Escritório possa atender às demandas crescentes de nossos novos clientes, na busca de qualidade, eficiência e racionalidade de custos.

Neste ramo, o Escritório se propõe a auxiliar na elaboração de políticas de controle das demandas existentes, inclusive com o provisionamento e a liquidação das obrigações decorrentes de sentenças judiciais; de acordos e na prevenção de novas demandas.

O Escritório presta assessoria na elaboração de contratos e manuais operacionais, podendo orientar a preparação de material publicitário para o fornecimento de bens e serviços, abrangendo a definição das normas de procedimento de serviços de atendimento ao consumidor.